接待宾客的礼仪，接待工作是企业办公室工作系统的重要环节，为下一步深入的交往打下基础。因此不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。以下分享接待宾客的礼仪。
1.客人来访时
使用语言：“您好” “早上好” “欢迎光临”等。
处理方式：面带微笑,握手或行鞠躬礼。
2.询问客人姓名
使用语言：“请问您是……” “请问您贵姓？找哪位？”等。
处理方式：必须确认来访者的姓名，如接收客人的名片,应重复“您是×公司 ××先生”。
3.事由处理
使用语言：在场时，对客人说“请稍候”；不在时，“对不起,他刚刚外出公务,请问您是否可以找其他人或需要留言？”等。
处理方式：尽快联系客人要寻找的人，如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达,并做好记录。
4.引路
使用语言：“请您到会议室稍候，××先生马上就来”“这边请”等。
处理方式：在客人的左前方两、三步前引路,让客人走在路的中央。
5.送茶水
使用语言：“请” “请慢用”等。
处理方式：保持茶具清洁，摆放时动作要轻，行礼后退出。
6.送客
使用语言：“欢迎下次再来”“再见”“再会”“非常感谢”等。
处理方式：表达出对客人的尊敬和感激之情，道别时，招手或行鞠躬礼。
7.看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。
8.如遇到被访问人的`上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。
9.会谈尽可能在预约时间内结束。
10.告辞时，要与被访问人打招呼道别。
11.会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。
接待礼仪基本常识
一、迎接礼仪
（一）对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的匆仓促01。
（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促01，都无法打消这种渎职和不守信用的印象。
（三）接到客人后，应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果著名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：
1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：“如果您便利的话，能否留张名片给我？”
2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
（四）迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
（五）主人应提前为客人筹备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将运动的打算、日程部署交给客人，并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。
（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人觉得满意，比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。
二、招待礼仪
（一）客人要找的负责人不在时，要明白告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明白是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人阐明等候理由与等候时光，若客人愿意等候，应当向客人供给饮料、杂志，如果可能，应当时常为客人换饮料。
（三）招待人员率领客人达到目标地，应当有准确的领导方式和领导姿态。
1、在走廊的领导方式。
招待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的领导方式。
当领导客人上楼时，应当让客人走在前面，招待人员走在后面，若是下楼时，应当由招待人员走在前面，客人在后面，高低楼梯时，招待人员应当注意客人的安全。
3、在电梯的领导方式。
领导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，达到时，招待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的领导方式。
当客人走入客厅，招待人员用手唆使，请客人坐下，看到客人坐下后，才干行点头礼后分开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
（四）诚恳诚意的奉茶。
我国国民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客人时，茶具要特殊讲求，倒茶有许多打消7，递茶也有许多讲求。
自我介绍的四要素
在接待的过程中，我们要进行自我介绍，如果有随行领导或者同事，还需要介绍领导。具体方法如下。
自我介绍要注意语言标准，内容真实；时间简短，形式正规。
一般包括四要素，分别是：
单位
部门
职务
姓名。
例：领导您好，我是XX单位XX处的处长，我叫XX。
领导您好，我是XX单位XX处的，我叫XX。
这样的自我介绍短小精悍，没有一句多余的话，让人觉得干练。
如果有随行领导，介绍的时候切忌伸出手指指来指去。正确手势指向被介绍一方，并向另一方点头微笑。
握手礼仪
握手礼仪（六先原则）
上下级相见，上级先伸手；
长幼者相见，长者先伸手；
主客人相见，主人先伸手；
男女士相见，女士先伸手；
迎接客人时, 主人先伸手；
送别客人时, 客人先伸手。
握手口诀：
目视对方，面带微笑；
大方伸手，虎口相对；
用力适度，男女平等。
握手禁忌：
1.忌 用左手；
2.忌 单手插兜；
3.忌 戴手套、墨镜；
4.忌 三心二意；
5.忌 脏手；
6.忌 交叉。
名片礼仪
如果在接待的过程中需要递接名片，还需要注意名片礼仪。
名片存放。一般都放在衬衫的左侧兜、西装的内侧兜或文件包内，最好不要放在裤子兜；
名片递接。起身，双手拇指食指轻夹名片上端，字体朝向对方弧状方式递交于对方面前；互换时双手接过，认真看、读。
注意事项。递接名片时，还应说些“请多关照”、“请多指教”、“道谢”之类客气言语；递接名片要双手递，双手接，切忌单手递送。
引导礼仪
在引导领导或者客人的过程中，要注意：迎客人时在前，送客人时在后，陪客人时在侧。
正确的姿势是单手臂伸直，五指并拢，手掌微斜45度，手心向上，指向前方，面带微笑示意（请）。在行走过程中，引领人员要在客人或者领导左前方（或外侧）一米左右。
在行走的过程中，
单行： 以前为尊，后为卑 。
并行： 以内为尊，外为卑 。
三人行： 以中间为尊，两边为卑
如果需要乘坐电梯，那么在客人之前进入电梯，按住“开”按钮，请客人进入电梯,到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下。上楼梯时，客人、领导行走在前，表示尊重；下楼梯时，客人、领导行走在后，以保证安全。
